Pago

Condiciones generales y política de devoluciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA ALUPIECES.FR

Artículo 1 Información sobre el vendedor
Este sitio ALUPIECES.FR es editado por la sociedad ETS GRANON Père et Fils, con un capital de 38112 euros, cuya sede social se encuentra en 526 CHEMIN DE DORIO 84300 CAVAILLON, inscrita con el número 323 119 099 en el Registro Mercantil de Aviñón.

Artículo 2 Ámbito de aplicación de las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, "CGV")
Las CGV pueden consultarse directamente en el Sitio y se aplican exclusivamente, sin reservas, a todas las ventas en línea de productos en nuestro sitio ALUPIECES.FR (en lo sucesivo, "el Sitio").
Las CGV regulan exclusivamente los contratos de venta de productos en línea a compradores establecidos en Francia metropolitana y que tengan la condición de consumidores.
Las CGC y el pedido en línea son los únicos documentos contractuales vinculantes para las partes. Cualquier información contenida en otros documentos, catálogos, prospectos o fotografías de productos se facilita únicamente a título informativo.
Al marcar la casilla prevista a tal efecto, reconoce haber leído y aceptado las CGV antes de realizar su pedido. Toda validación de un pedido implica la aceptación de las CGV vigentes el día del pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento. En caso de modificación, las CGC aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido. Puede solicitar una copia de las CGC vigentes.
La nulidad de una o varias cláusulas de las CGC no implica la nulidad de las CGC en su conjunto. Del mismo modo, la inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas por parte del vendedor no constituye en modo alguno una renuncia a las demás cláusulas de las CGC, que siguen surtiendo efecto.

Artículo 3 Precios
De conformidad con el artículo L.112-1 del Código de Consumo francés, los precios de venta se indican para cada uno de los productos del catálogo electrónico en euros, impuestos incluidos.
El precio de venta aplicable al producto es el precio vigente que figura en el catálogo electrónico en línea el día en que se realiza el pedido.
El importe total adeudado por el comprador se indica en la página de confirmación del pedido.
En caso de promoción, nos comprometemos a aplicar el precio promocional a todos los pedidos realizados durante el periodo en el que se anuncie la promoción.
A falta de mención de una duración específica, las ofertas de venta en el Sitio son válidas mientras los productos figuren en el catálogo electrónico y dentro del límite de las existencias disponibles.
La oferta es aceptada por el Comprador en cuanto se confirma el pedido, mediante el proceso de validación digital.
Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, garantizamos que se aplicará el precio vigente el día del pedido.

Artículo 4 Productos
Todos nuestros productos van acompañados de una descripción en forma de texto e imágenes. ALUPIECES.FR no se hace responsable de los errores que puedan afectar a las características del producto. Le rogamos que lea la descripción de cada producto antes de realizar un pedido. Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual y sólo tienen carácter informativo.
Nuestros productos y precios son válidos mientras aparezcan en el sitio web ALUPIECES.FR y hasta fin de existencias.

Los productos puestos a la venta están sujetos a disponibilidad de existencias. Si un artículo no está disponible en el momento de realizar el pedido, puede ser necesario un periodo de reposición de existencias de 2 a 5 semanas. Este plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto a título meramente informativo. No incluye los periodos vacacionales ni los días festivos, que pueden prolongar los plazos de tramitación y envío de los pedidos.

Los productos cumplen los requisitos del artículo L.411-1 del Código de Consumo francés relativos a la salud y la seguridad de las personas, la lealtad de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.
Los productos a medida, personalizados o de colores no disponibles en ALUPIECES.FR no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse. Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente toda la información facilitada en el momento de realizar el pedido (talla, color, referencia, etc.). La validación y el pago del pedido constituyen la confirmación definitiva de las elecciones realizadas por el cliente. 
En caso de que el comprador facilite información falsa, inexacta, obsoleta, incompleta, engañosa o que pueda inducir a error, será el único responsable de las consecuencias.

El comprador reconoce expresamente que su cuenta es estrictamente personal y que no puede compartirla ni transferirla a nadie. Los padres de los menores son los únicos responsables del uso que se haga de sus identificadores y de las acciones realizadas con sus identificadores, incluso si graban previamente su identificador en su ordenador o en cualquier otro tipo de equipo, permitiendo así la conexión automática al Sitio.

Artículo 5 Pedidos
Para realizar un pedido, el comprador rellena su cesta virtual, indicando los productos seleccionados y las cantidades solicitadas, a continuación pulsa el botón "Pedir" y facilita la información relativa a la recogida de los productos y la forma de pago.
Antes de confirmar su pedido, puede comprobar los detalles y el precio total del mismo. También puede volver a las páginas anteriores para modificar su pedido.
La oferta de venta se acepta cuando el comprador confirma el pedido. Por tanto, la confirmación implica la aceptación sin reservas de las CGC por su parte y constituye el contrato.
Tan pronto como sea posible después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido y el pago.
Si desea modificar su pedido después de haberlo confirmado, esta modificación está sujeta a nuestra aceptación.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido por motivos legítimos, en particular si las cantidades de productos solicitadas son anormalmente elevadas para los compradores que son consumidores.

Artículo 6 Entrega/Devolución
Los plazos de entrega se indican en número de días laborables, para cada uno de los productos del sitio ALUPIECES.FR. Corresponden a los plazos de preparación, expedición y distribución del transportista. El sitio ALUPIECES.FR no podrá ser considerado responsable de los plazos de entrega no respetados por los transportistas. Los productos se entregan en la dirección que haya indicado al realizar su pedido. La entrega se realizará por Colissimo, Chronopost o Carrier (mensajería) de media de D+1 a D+15.

El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada en el momento de realizar el pedido, en particular de la dirección de entrega. ALUPIECES.FR declina toda responsabilidad en caso de error en la dirección facilitada (por ejemplo, número de la calle incorrecto o inexistente, nombre de la calle incompleto, error en el código postal, nombre de la ciudad incorrecto, etc.) que ocasione un retraso, la no entrega o la devolución del paquete. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. No se reembolsarán los gastos de envío, aunque se reembolse el producto.

Cuando un transportista entrega el producto en la dirección indicada en el formulario de pedido, es responsabilidad del usuario comprobar que el producto entregado está en buen estado. Esta comprobación debe realizarse en presencia del repartidor. En caso de daños o de falta de algún elemento, es responsabilidad suya expresar sus reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte. ATENCIÓN: la mención "a reserva de desembalaje" no tiene ningún valor; es imperativo describir el estado del embalaje de su artículo, precisar el paquete dañado, roto o abierto; la zona dañada: parte superior, esquina, parte superior, y eventualmente rechazar el producto. Confirme estas reservas por carta certificada con acuse de recibo al transportista y envíe una copia de esta carta a ALUPIECES.FR 526 CHEMIN DORIO 84300 CAVAILLON. No se aceptará ninguna reclamación si no se siguen estas instrucciones.

Tratamiento de las devoluciones no entregadas por nuestros colaboradores por motivos de NPAI (no vive en la dirección indicada); en cuanto recibamos su paquete en nuestros locales, nos pondremos en contacto con usted para organizar su reenvío (gastos de reenvío a su cargo), o el reembolso del importe de su artículo (gastos de envío y de devolución excluidos) enviándonos una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: ALUPIECES.FR 526 CHEMIN DORIO 84300 CAVAILLON, el reembolso se efectuará por transferencia a su cuenta bancaria en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su carta certificada con acuse de recibo.

En el caso de devoluciones de paquetes no reclamados a un transportista de paquetería (o destinatario), a pesar de las notificaciones enviadas por el transportista, el cliente deberá abonar el importe de los nuevos gastos de envío para que se pueda volver a enviar el pedido original. Si el paquete devuelto no nos llega, no podrá efectuarse ningún reembolso ni indemnización. El cliente seguirá siendo el único responsable de las consecuencias y los costes asociados a la no recepción de su pedido. 

Para los paquetes rechazados, en cuanto recibamos el paquete en nuestros locales, nos pondremos en contacto con usted para conocer el motivo del rechazo y poner en marcha una solución para rectificar la situación. Ya sea reenviando el paquete a cargo del cliente, ya sea reembolsándole el importe de su artículo (gastos de devolución y entrega excluidos) previa solicitud por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección ALUPIECES.FR 526 CHEMIN DORIO 84300 CAVAILLON, el reembolso se efectuará por transferencia a su cuenta bancaria en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su carta certificada con acuse de recibo.

ALUPIECES.FR no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor, como inclemencias meteorológicas, incendios o inundaciones, o en caso de huelga de nuestros socios.

En caso de producto defectuoso susceptible de estar cubierto por la garantía, el comprador deberá ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de ALUPIECES.FR por correo electrónico en la dirección: contact.alupieces@gmail.com. A continuación, se enviará al comprador un formulario de solicitud de servicio posventa, que deberá cumplimentar y devolver junto con los justificantes necesarios (descripción del defecto, fotos y/o vídeos, etc.). No se aceptará ni tramitará ninguna devolución sin el acuerdo previo y la validación del formulario por parte de ALUPIECES.FR. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, incluso en caso de devolución en garantía.

Artículo 7 Transferencia de propiedad y riesgos

Conservamos la propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio del pedido, incluidos los gastos de envío.
De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, todo riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al comprador en el momento en que éste o un tercero designado por él toma posesión física de los bienes.

Artículo 8 Pago
El precio debe pagarse en efectivo, en su totalidad, en cuanto confirme su pedido.
Pago en línea :
El pago en línea se efectúa inmediatamente al realizar el pedido en el sitio y únicamente mediante tarjeta de crédito a través de Payplug o Mandat administratif.
El Sitio está equipado con un sistema de pago en línea seguro que permite al comprador encriptar la transmisión de sus datos bancarios.
El Sitio utiliza varios módulos de pago seguro, del tipo SSL (Secure, Socket, Lyer), de modo que la información es encriptada por software y no puede ser leída por terceros. El pago se realiza en su totalidad a través de Payplug.
Todo importe no abonado en la fecha de vencimiento (en particular si su banco rechaza el pago si utiliza una tarjeta de débito diferido) devengará intereses al tipo legal sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho a rescindir el contrato por correo electrónico si su banco rechaza el pago en caso de que utilice una tarjeta de débito diferido.

Artículo 9 Reclamaciones
En caso de falta de conformidad de uno o varios productos con el pedido, deberá enviarnos una reclamación en el momento de la recepción del pedido o, a más tardar, en las 48 horas siguientes a la recepción, con el fin de obtener la sustitución del producto o el reembolso de su importe. Le corresponde a usted demostrar la realidad de los defectos o anomalías encontrados en los productos. Debe darnos la oportunidad de comprobar estos defectos para poder subsanarlos.
En todos los casos, no estamos obligados a pagar indemnizaciones ni daños y perjuicios.
En caso de incompatibilidad de los equipos, no se efectuará ninguna compensación ni reembolso y ALUPIECES.FR no podrá ser considerado responsable.
No aceptamos ninguna responsabilidad por paquetes perdidos o dañados.
Cualquier reclamación deberá efectuarse por carta certificada en un plazo de 48 horas (a partir de la recepción de la mercancía) a : ALUPIECES.FR 526 CHEMIN DORIO 84300 CAVAILLON, pasado este plazo no se aceptará ninguna reclamación.

Artículo 10 Garantías
La garantía no se aplica a las sustituciones debidas al desgaste normal del producto, al incumplimiento de las instrucciones de fijación y protección, ni a los daños o accidentes causados por falta de mantenimiento, uso incorrecto, instalación sobre una superficie deteriorada o inadecuada, sobretensiones eléctricas o fenómenos naturales excepcionales (rayos, tormentas, granizo, inundaciones, etc.).

Lacado / colores TECHNAL: para los acabados anodizados, nuestra garantía cubre la permanencia de los colores y la uniformidad de su envejecimiento, 10 años para Technal plata satinado, 5 años para otros acabados anodizados de tipo mineral. Para los acabados lacados, nuestra garantía cubre: la adherencia del lacado durante 10 años, su resistencia al paso del tiempo, la permanencia del color y la uniformidad de su envejecimiento durante 10 años para Technal blanco satinado, 5 años para los demás colores y 15 años para Exclusives Downtown. El acabado lacado tiene un nivel de brillo de 80%, el acabado satinado 30% y el acabado texturado sólo 5%. El grosor es de 20 micras.

Herrajes (cerraduras, ruedas, pestillos, asas, escuadras, etc.) 2 años.
Los motores de las persianas enrollables Bubendorff tienen una garantía de 5 años. Las piezas de repuesto Bubendorff tienen una garantía de 2 años.
Los distintos accesorios de las mosquiteras y persianas Mariton (lastre, cadenas, cerraduras, kits de plástico, asas) tienen una garantía de 1 año, las herramientas una garantía de 1 año y los productos listos para instalar una garantía de 2 años. Para el destino final del producto en una estructura terciaria (no una vivienda particular), las piezas tienen una garantía de 1 año.

De conformidad con el artículo L111-1 del Código de Consumo francés, el vendedor debe facilitar al comprador la siguiente información antes de la celebración de cualquier contrato, de forma legible y comprensible:

• • Las características esenciales de los productos, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el bien o servicio de que se trate;

• • El precio de los productos, en aplicación de los artículos L. 112-1 a L. 112-4 ;

• • A falta de cumplimiento inmediato del contrato, la fecha u hora en que el vendedor se compromete a entregar el producto o productos;

• • Información relativa a su identidad, datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto y sus actividades, en la medida en que no se desprenda del contexto;

• • En su caso, información relativa a las garantías jurídicas, las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia y modalidades de ejecución de las garantías y otras condiciones contractuales.

• • La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en las condiciones establecidas en el Título I del Libro VI.
    Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés y la garantía contra vicios ocultos establecida en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés :
El Vendedor entregará las mercancías de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés :
La mercancía es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :

• • si corresponde a la descripción dada por el Vendedor y tiene las cualidades que el Vendedor ha presentado al Comprador en forma de muestra o modelo;

• • tiene las cualidades que un Comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el Vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el Comprador, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por éste.

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés :
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de las mercancías.

Artículo 1641 del Código Civil francés

El Vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el Comprador no los habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ellos, de haberlos conocido.

Artículo 1648 del Código Civil francés

Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

Los acuerdos que excluyen o limitan directa o indirectamente los derechos relativos a la garantía de conformidad de los bienes, a la garantía comercial o a la prestación de servicios posventa, celebrados entre el vendedor y el comprador antes de que este último haya presentado una reclamación, se consideran no escritos, de conformidad con el artículo L241-5 del Código de Consumo.

Sin embargo, estos acuerdos son válidos si se celebran entre el vendedor y el comprador después de que este último haya presentado una reclamación.

Artículo 11 Responsabilidad y fuerza mayor
En ningún caso podremos ser considerados responsables en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato por culpa suya, por culpa insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato o por fuerza mayor.

Artículo 12 Derecho de desistimiento / Devolución
Tiene derecho a desistir del presente contrato sin indicar los motivos en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción de su pedido por usted mismo, de conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código de Consumo francés, o por un tercero designado distinto del transportista. Para su comodidad, hemos ampliado este plazo de desistimiento a 30 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, por carta enviada por correo certificado con acuse de recibo a ALUPIECES.FR 526 CHEMIN DORIO 84300 CAVAILLON.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento (disponible en el sitio web). Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Deberá devolver los bienes a ALUPIECES.FR sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar treinta días después de habernos informado de su decisión de desistir del presente contrato. Este plazo se considerará respetado si devuelve los bienes antes de la expiración del plazo de treinta días. Usted deberá correr con los gastos directos de devolución de los bienes. Le recordamos que " Se informa al comprador de que, de conformidad con el apartado 3 del artículo L. 121-20-2 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o de bienes claramente personalizados puestos a la venta en nuestro Sitio. "Sólo cubrimos los gastos de devolución en caso de error en la preparación del pedido.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin daños y en perfecto estado con todos sus accesorios (tornillos, cable eléctrico, mando a distancia, instrucciones, etc.) para que pueda ser recomercializado. En caso contrario, el producto no podrá ser retirado, no será reembolsado y estará disponible para su recogida durante 30 días en nuestros locales.
Una vez recibido su paquete y aceptado por nuestros servicios, en función de la naturaleza del producto, de las existencias disponibles y de sus deseos, le propondremos enviarle un producto de cambio de valor equivalente. Si opta por el reembolso, se le hará una transferencia del importe de los productos devueltos en un plazo de 15 días a partir de la aceptación de su devolución. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no se reciban.
En caso de que desista del presente contrato antes del envío, le reembolsaremos todos los pagos relacionados con su desistimiento, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un modo de entrega distinto del modo de entrega estándar menos costoso ofrecido por ALUPIECES.FR). Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acepte expresamente un método diferente; en cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún gasto.

Artículo 13 Propiedad intelectual
Los elementos reproducidos en este Sitio (fotografías, vídeos, presentaciones, visuales, textos, dibujos e imágenes) son propiedad exclusiva de ALUPIECES.FR y están protegidos por el derecho de autor y de marcas.
Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, distribución o explotación en general de estos elementos sin la autorización previa, expresa y por escrito del Vendedor. En caso de incumplimiento de esta prohibición, el Comprador podrá ser perseguido judicialmente.

Artículo 14 Mediación
En caso de litigio, deberá dirigirse en primer lugar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico contact.alupieces@gmail.com o por correo postal a la dirección ALUPIECES.FR 526 CHEMIN DORIO 84300 CAVAILLON o por teléfono al número 04 13 71 01 56 de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 horas.
Si su solicitud de reclamación al servicio de atención al consumidor no prospera, o si nuestro servicio no responde en el plazo de dos meses, puede someter el desacuerdo entre nosotros relativo a estas CGV a un mediador.
El mediador trabajará de forma independiente e imparcial para reunir a las partes y encontrar una solución amistosa.
SAS CNPM - MEDIATION CONSOMMATION 27 Avenue de la libération 42400 Saint-Chamond
Teléfono: 09 83 24 74 88 http://www.cnpm-mediation.org
Las partes son libres de aceptar o rechazar la mediación y cualquier solución propuesta por el mediador.
Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng

Artículo 15 Jurisdicción y ley aplicable
A falta de acuerdo amistoso, usted podrá someter a los tribunales cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, celebración, ejecución o resolución del contrato y de cualquier documento relacionado con el mismo.
El fuero competente es el domicilio del demandado (artículo 42 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) o el lugar de entrega efectiva de las mercancías o de prestación del servicio (artículo 46 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
AVIGNON COMMERCIAL COURT 2 Boulevard Limbert 84098 AVIGNON
Tel: 04 90 14 31 82 https://www.greffe-tc-avignon.fr/

El contrato de venta y las CGC que lo rigen se rigen por la legislación francesa.

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